Коммерческое предложение
для тех, кто хочет зарабатывать на автосервисе
Комплексный аудит и сопровождение бизнеса от 3 до 12 месяцев
цена : 500$/мес
АУДИТ и СОПРОВОЖДЕНИЕ АВТОСЕРВИСА
Мы квалифицированно определим источники проблем и низкой эффективности СТО , поможем Вам настроить работу Вашего автосервиса и освободить личное время для жизни
а) КЛИЕНТИНГ / МАРКЕТИНГ
Проверяем качество взаимодействия с клиентами сервиса:
выполняем тестовые звонки на приемку или контрольную закупку
определяем уровень соответствия сервиса ожиданиям клиентов, выявляем недостатки отрицательно влияющие на доверие клиентов и загрузку СТО.
оцениваем репутацию СТО, уровень удовлетворенности и лояльность клиентов Вашего сервиса
оцениваем позиционирование СТО, наличие конкурентных преимуществ, уровень и качество маркетинговых мероприятий
Б) ПРОЦЕССЫ и АВТОМАТИЗАЦИЯ
Аудит процессов и автоматизации – определяем какие процессы неверно настроены и создают потери и проблемы в работе сервиса. Выявляем существующие потери и недостатки отрицательно влияющие на производственную эффективность СТО. Анализируем степень автоматизации и ее эффективность Включает в себя:
А) изучение работы приемки (фотография рабочего дня + анализ телефонных переговоров)
Б) изучение работы производственной зоны (фотография рабочего дня + процессы цеха+ взаимодействие цеха с другими отделами и службами)
В) изучение средств автоматизации документооборота, планирования загрузки, ценообразования, отчетности.
в) ПОКАЗАТЕЛИ АВТОСЕРВИСА
Аудит производственных и финансовых показателей – определяем эффективность использования мощностей, уровень загрузки, анализируем структуру доходов и расходов. Оцениваем загрузку мощностей и персонала, доходность, маржинальность и рентабельность Вашего бизнеса. Выявляем резервы роста финансовой эффективности.
Г) ЛЕГАЛИЗАЦИЯ
Аудит по вопросам легализации (ОТ, ПБ, экология, гигиена, требования Правил бытового обслуживания, технология, ТНПА (СТБ, ГОСТ), приказы, документооборот). Выявляем риски штрафных санкций и недостатки в подготовке документации по всем направлениям.
Д) Персонал
Оценка персонала – определяем степень удовлетворенности работников, эффективность их мотивационной схемы, планы. Делаем психологическое тестирование, определяем уровень квалификации (теоретическое тестирование), определяем лидеров и аутсайдеров в коллективе. Анализируем эффективность сотрудников по KPI. Определяем эффективность организационной структуры. Поле проблем – выявляем «поле проблем» организации глазами работников (собеседование).
Е) Менеджмент
Менеджмент – определяем уровень менеджмента на СТО, выявляем недостатки в управлении, влияющие на мотивацию персонала, на эффективность работы сервиса. Определяем стиль управления руководителя СТО. Тестируем руководителя на профессиональные компетенции
На этом этапе Вы получите:
▪️ полную картину по состоянию дел и компетентные рекомендации по всем направлениям деятельности и организации сервиса
КЛИЕНТИНГ/ МАРКЕТИНГ - рекомендации и решения необходимые для улучшения качества взаимодействия с клиентами, повышению доверия и лояльности клиентов, привлечению новых клиентов, по увеличению загрузки СТО.
ПРОЦЕССЫ и АВТОМАТИЗАЦИЯ - рекомендации по необходимым изменениям в организации ключевых процессов обслуживания, будут предложены стандарты работы, схемы, инструкции для правильной и эффективной работы персонала. - рекомендации по обеспечению процессов сервиса (недостающие оборудование, инструмент, технология, материалы)
ПОКАЗАТЕЛИ СТО - оценку показателей работы СТО в сравнении с лидерами рынка и нормативами. - рекомендации и практические решения по повышению финансовой и производственной эффективности СТО.
ЛЕГАЛИЗАЦИЯ - оценку соответствия станции существующим требованиям, описание недостатков по всем направлениям и рекомендации по устранению недостатков.
ПЕРСОНАЛ - Вы получите персональную оценку квалификация, мотивации, удовлетворенности Ваших работников. Получите рекомендации по обучению персонала и изменению схем мотивации. Узнаете кого Ваш коллектив считает лидерами мнения, компетентности, кому коллектив не доверяет, кому нет. - Вы получите рекомендации по найму, обучению, увольнению сотрудников, рекомендации по изменению финансовой и нефинансовой мотивации сотрудников) - получите рекомендации по изменению организационной структуры СТО. - получите рекомендации по перераспределению функций и обязанностей сотрудников.
ПОЛЕ ПРОБЛЕМ - Вы получите оценку ситуации в компании глазами сотрудников. Вы получите предложения Ваших сотрудников по улучшениям.
МЕНЕДЖМЕНТ
- рекомендации по изменениям в подходах к управлению персоналом с целью повышения эффективности работы СТО.
- рекомендации по обучению руководителя (при необходимости)
этап 2
Сопровождение изменений, коучинг
В случае, если Вам трудно самостоятельно осуществлять необходимые изменения, предлагаем Вам сопровождение изменений, коучинг.
ЧТО ВХОДИТ в сопровождение СТО?
- Консультации руководителя/собственника СТО 24/7 в любых мессенджерах
- Разработка плана-графика изменений компании на период
- Подготовка еженедельных заданий руководителю и контроль исполнения
- Разработка и предоставление Вам готовых шаблонов, форм, схем, инструкций, документации, скриптов для внедрения
- Автоматизация телефонии, подключение, настройка и интеграция CRM**
- Автоматизация планирования загрузки сервиса**
- Помощь в подборе персонала (отбор, тестирование, собеседование)**
- Обучение руководителя СТО**
- Обучение специалистов приемки (процессы сервиса, ожидания клиентов, юридическое поле, планирование загрузки, работа с обращениями клиентов (курс Конверсия звонков в запись)**
- Обучение узких специалистов сервиса (автоэлектрики/диагносты, специалисты по ремонту и заправке кондиционеров, замена стекол, развал-схождение и прочие спциализации)**
- Распределение функций и обязанностей персонала
- Помощь в организации контроля качества на производстве
- Помощь в организации контроля уровня удовлетворенности клиентов
- Контроль качества внедрения изменений
- Консультации руководителя и специалистов СТО (в мессенджерах и по телефону)
- Организация взаимодействия с подрядчиками
- Контроль и оценка изменений производственных и финансовых показателей
- Присутствие консультанта на СТО – 1 день в неделю (для оценки работы, консультаций, помощи в подборе персонала, участии в принятии важных решений)
(** - выполняется при необходимости. Стоимость этих услуг оговаривается отдельно) Легализация (подготовка документов), обучение руководителя и специалистов приемки выполняются со скидкой 30% .
3-12
месяцев
ЧТО В ИТОГЕ?
высокая эффективность действующего бизнеса
• правильно выстроенные процессы
• довольные клиенты, увеличение доли лояльных клиентов, Ваш сервис начнут рекомендовать. • запись на несколько дней вперед, загруженный работой сервис
• обученный и правильно мотивированный персонал – команда, которой по плечу любые задачи
• освободившееся Ваше время для дома, семьи и других направлений бизнеса и занятий.
• Вы сможете ездить в отпуск 2 раза в год без потери эффективности работы Вашего бизнеса
Работы выполняет
бизнес-тренер, консультант, владелец компании "Сервисмен", организатор Школы автосервиса, совладелец компании KMK-AUTO (Латвия), независимый консультант по развитию СТО, аудитор СТО, учебный тренер Александр Визавитин (*подробнее см.резюме бизнес-тренера) +375(44) 77-88-90 .
— Бесплатные Сайты и CRM.