Готовим профессионалов

ШКОЛА "РУКОВОДИТЕЛЕЙ АВТОСЕРВИСА"

  • >20 модулей
  • от 4х дней до 6 мес
  • от 32 до 100часов
  • от 4 до 50 занятий
ближайший курс

АВГУСТ 2022 - очный курс, дистанционно - в любом месяце

УНИКАЛЬНАЯ ПРОГРАММА 

  • Уникальная авторская программа, подготовленная на основе успешного практического опыта сотен руководителей автосервисов Беларуси и СНГ.  Готовые, проверенные инструменты и материалы для практического применения на автосервисе любого уровня от дилера до индивидуального предпринимателя. 
  • Огромное количество методического и аналитического материала, тематических статей, готовых инструкций для того, чтобы Вы не тратили время на поиски решений. 
  • Готовые стандарты и инструкции для эффективной работы Вашего персонала
  • Шаблоны всех необходимых документов
  • Рабочие инструменты для контроля и анализа бизнеса
  • Уникальные рабочие лайфхаки для внедрения на Вашем автосервисе.
  • Правовая база СТО
  • Автоматизация для СТО
  • Знания и решения для выбора планировки и строительства собственного СТО
  • Документация для легализации и сертификации автосервиса
  • Инструменты для эффективного найма, отбора, тестирования, адаптации персонала
  • Маркетинговые инструменты, помощь в позиционировании и выборе ниши на рынке
  • Практика для личного развития руководителя СТО
  • Видеоуроки, задания, тесты, методические материалы
  • Рейтинг и оценка уровня подготовки слушателя
  • Сертификаты слушателям курса
  • Вебинары 
  • Экскурсии на лучшие предприятия отрасли автосервиса
  • Наставничество для слушателей курса 
  • ПРОГРАММА ОБНОВЛЕНА 10.2021г


>250
владельцев и руководителей СТО обучено 
ШКОЛА РУКОВОДИТЕЛЕЙ АВТОСЕРВИСА

БАЗОВАЯ  ПРОГРАММА (v.08.11.2021) + дополНительные модули

Тренды и тенденции отрасли автосервиса

  • тренды автосервиса в СНГ
  • новые ниши
  • зарплата работников автосервиса
  • изменения в законодательстве
  • статистика
  • автосервисные сети
  • перспективы отрасли
  • автосервисные мероприятия

Руководитель автосервиса

  • функции
  • обязанности
  • полномочия
  • личностные и профессиональные требования
  • стимулирование руководителя СТО
  • тест руководителю автосервиса (тестирование слушателей курса)


Развитие организации и бизнесмена

  • жизненный цикл и кризисы организации автосервиса.
  • на каком этапе Ваша организация
  • этапы развития бизнесмена
  • пирамида навыков менеджера
  • определите свой уровень
  • какие проблемы стоят перед Вашей организацией
  • типовые проблемы СТО и методы их решения

Выбор услуг для СТО

  • Три группы услуг в сравнении
  • Затраты на оборудование и оснащение
  • Показатели доходности
  • Специализация за и против
  • Выбор услуг по СТБ 1175
  • Требования к услугам и ограничения



Здание и территория СТО


  • строительство, реконструкция или аренда
  • капитальное строение или временная конструкция
  • этапы и время проектирования и строительства СТО
  • назначение земли и здания
  • как составить задание на проектирование
  • нормы проектирования автосервиса
  • сколько постов ТО и Р нужно
  • состав участков и помещений
  • особенности организации рабочих участков, выбор оборудования, типичные ошибки
  • территория и парковки. Что должно быть на территории
  • расчет количества необходимых парковочных мест для нужд автосервиса
  • санитарные нормы и расстояния
  • вентиляция, отопление, освещение
  • бытовые помещения и их размер
  • смотровые ямы
  • требования к размещению автомобилей на постах, лучшие планировки СТО
  • ошибки при проектировании
  • лайфхаки - как сэкономить годы жизни и огромные суммы на проектировании и строительстве СТО


Легализация автосервиса (Беларусь, РФ)

  • выбор помещения
  • персонал/ квалификация
  • оборудование
  • средства измерений
  • технология
  • ТНПА
  • Правила бытового обслуживания
  • сертификация СТО
  • место оформления заказов
  • охрана труда
  • экология
  • гигиена
  • МЧС

* шаблоны основных документов, план легализации, лайфхаки

Метрологическое обеспечение производства

  • услуги и перечень необходимых средств измерений (СИ)
  • составляем список СИ, которые должны быть на Вашем СТО
  • можно ли сэкономить покупая СИ на рынке или за границей
  • реестр СИ РБ
  • нужно ли поверять СИ/ способы контроля за сроками поверки, ответственность
  • назначение ответственного
  • индикаторы, перевод части СИ в индикаторы
  • стационарные СИ/ кто поверяет, стоимость
  • лайфхак - как не остановить работу и защитить СТО в период поверки СИ
  • лайфхак - как выполнить контрольные операции не имея стендов
  • лайфхак - с кем заключить договор совместного использования СИ


Кадры. Персонал автосервиса

  • текучесть кадров. Проблема и ее решение
  • профили должностей в автосервисе
  • методика расчета и построения организационной структуры
  • анализ организационной структуры
  • расчет необходимого количества персонала
  • методы поиска и привлечения персонала
  • методы и инструменты эффективного отбора и тестирования
  • адаптация персонала (лист адаптации)
  • ЕТКС/ профессии автосервиса
  • порядок трудоустройства/ шаблоны документов
  • тесты для всех видов специалистов СТО
  • КПЭ сотрудников СТО
  • стимулирование и мотивация персонала, создание команды
  • эффективные схемы финансового стимулирования персонала СТО
  • нефинансовая мотивация на автосервисе
  • Фонд оплаты труда и рентабельность персонала
  • аттестация и оценка персонала
  • защита специалистов от профессионального выгорания
  • виды исполнителей и методы работы с ними
  • анкеты для ежегодного анкетирования ("поле проблем", "удовлетворенность", оценка 360 градусов, "лист возможностей")

Информационное обеспечение автосервиса

  • функции информационного обеспечения
  • виды информации используемой в автосервисе
  • технология ремонта/ виды и источники информации
  • программы автоматизации документооборота
  • справочники и базы данных
  • учебная информация/ где брать
  • стандарты/ ГОСТы для СТО
  • правовая информация
  • информирование клиентов
  • доступ к информации, защита данных
  • обновление информации

Автоматизация автосервиса

  • учет обращений
  • телефония/ маршрутизация/ запись
  • CRM/ учет лидов/ квалификация обращений/ конверсия
  • документооборот СТО/ виды документов, требования, статусы, рынок средств автоматизации (обзор программ)
  • сокращенный и полный документооборот
  • ценообразование/ нормы времени и прейскуранты
  • планирование загрузки
  • автоматизация взаимодействия с клиентом
  • автоматизация аналитики СТО
  • подбор ЗЧ
  • автоматизация контроля за сроками поверки СИ
  • адресное хранение
  • планшетная приемка

Документооборот автосервиса

  • требования законодательства
  • сокращенный документооборот/ порядок применения и ограничения
  • полный документооборот
  • дополнительные бланки и документы автосервиса
  • программы для автосервиса/ сравнение функционала и достоинств предлагаемого на рынке ПО
  • ручной и автоматизированный документооборот
  • связка с бухгалтерией
  • проверяем бланки Вашего СТО на соответствие требованиям законодательства
  • образцы бланков и документов для слушателей

Правовое поле автосервиса.

  • перечень нормативной документации автосервиса
  • Закон о защите прав потребителей/ выписки
  • Правила бытового обслуживания/ выписки
  • мойка автомобилей перед ремонтом
  • требования к техническому состоянию а/м после ремонта
  • контрольные операции
  • информирование клиентов сервиса/ ответственность.
  • содержание стенда информации
  • ущемление прав потребителя услуги
  • дополнительные работы
  • нарушение сроков оказания услуги/ответственность
  • обнаружение недостатков в работе/ права потребителя/ сроки устранения недостатков
  • сроки удовлетворения отдельных требований/ ответственность
  • выполнение работ с запчастями и материалами потребителя
  • в каких случаях можно отказать потребителю в работе
  • односторонний отказ от работ автосервиса
  • ценообразование СТО
  • нормы времени/ где брать/ что в себя включает норма времени
  • если нет норм времени
  • если гайки не откручиваются
  • если что-то сломалось в процессе ремонта
  • приемка-передача транспортного средства/ ответственность, потребительский экстремизм
  • гарантийные обязательства, услуги, запчасти
  • гарантийные обязательства на отдельные виды работ (ТКП)
  • права клиента при поломке автомобиля. последствия некачественного ремонта.
  • экспертиза
  • возмещение вреда
  • можно ли удерживать а/м клиента на СТО

Ключевые процессы сервиса, схемы, стандарты, инструкции

  • ключевые процессы сервиса
  • чек лист/ рабочая инструкция консультанта (приемщика)
  • чек лист/ рабочая инструкция мастера
  • работа с входящими обращениями по телефону
  • алгоритмы тел. опроса по качеству
  • листы диагностики и осмотра автомобиля
  • рабочие и должностные инструкции
  • адаптация новых сотрудников
  • стандарты обслуживания
  • стандарты качества
  • стандарты квалификации и аттестации
  • стандарты оснащения
  • общие стандарты
  • образцы и шаблоны всех документов

Клиентинг

  • Почему клиенты должны выбрать Ваш автосервис? 10 преимуществ Вашего СТО
  • Что, когда и зачем контролировать руководителю СТО
  • Лояльность как стратегический показатель. Методы оценки
  • Качество/ производственные аспекты/ методы контроля и стабилизации уровня качества
  • Удовлетворенность клиентов/ методы оценки/ нормативы
  • Повторные ремонты (возвраты)
  • Ожидания клиентов/ ожидания на всех ключевых этапах работы/ управление ожиданиями
  • Доверие клиентов/ основы доверия
  • Тест работы Вашей приемки
  • Чек лист оценки автосервиса глазами клиента
  • Лайфхаки, как поднять уровень удовлетворенности клиентов
  • Работа с негативом и жалобами
  • Инструкция поведения в конфликте (для специалиста приемки)
  • Электронная книга отзывов
  • Управление эмоциональным состоянием клиента/ основы НЛП для специалистов приемки
  • Вау-факторы

Потребительский экстремизм

  • терминология. Кто такой экстремист
  • виды претензий
  • предпосылки экстремизма
  • причины и методы предотвращения конфликтов с клиентами автосервиса
  • чек-лист "предупреждение конфликтов с клиентами автосервиса"
  • экспертиза кто инициирует, за чей счет
  • судиться или нет?
  • инструкция поведения в конфликте (для специалистов приемки)


Маркетинг автосервиса *

  • чек лист каналов продвижения
  • выбор сегмента на рынке
  • позиционирование СТО, специализация
  • продвижение в соцсетях
  • анализ эффективности каналов
  • расчет необходимого количества лидов для нормативной загрузки Вашего СТО
  • брендирование
  • ведение клиента до порога СТО
  • "сопровождение" клиента после обслуживания
  • секреты загрузки СТО без рекламы
  • где теряются клиенты Вашего автосервиса

Показатели автосервиса. KPI *

  • производственные показатели
  • финансовые показатели
  • показатели качества
  • стратегические показатели для владельца
  • первичные показатели
  • производные показатели
  • нормативные показатели
  • оперативные показатели для контроля СТО
  • калькулятор доходности/ финансовая модель
  • экспресс анализ эффективности Вашего СТО
  • методы увеличения рентабельности бизнеса
  • доходность лидеров рынка
  • обратная сторона эффективности

Онлайн консультация (БОНУС)*

  • индивидуальная онлайн консультация по проблемам Вашего автосервиса
  • Длительность до 2 часов
  • Время консультации - в согласованное сторонами время


уДОБНЫЕ ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ

УЧИТЕСЬ ОЧНО или ДИСТАНЦИОННО

Our offers

Три ОСНОВНЫЕ ПРОГРАММЫ

РА-1

БАЗОВАЯ ПРОГРАММА (очный курс)

$400.00
  • ОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ в сборной группе
  • (4 дня по 8 часов + 1 день консультации онлайн (2 часа)
  • Задания и тесты
  • Доступ к Базе знаний
  • СЕРТИФИКАТ
РА-2

Базовая программа

(ON-LINE)

$400.00
  • ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ/ 2 видео-урока  + 1 Консультация в неделю
  • 2 месяца
  • Задания и ТЕСТЫ
  • ДОСТУП К БАЗЕ ЗНАНИЙ
  • СЕРТИФИКАТ
PRO

ПОЛНЫЙ КУРС (ON-LINE)

$1200.00
  • ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ 6 месяцев
  • 1. Базовая програмМА (2 мес)
  • 2. МЕНЕДЖМЕНТ (2 мес)
  • 3. ФИНАНСЫ (1 мес)
  • 4. МАРКЕТИНГ (1 мес)
  • Модули "А" и "Б"
  • ДОСТУП К БАЗЕ ЗНАНИЙ
  • ЗОЛОТОЙ СЕРТИФИКАТ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МОДУЛИ (дистанционное обучение)

А) Поиск резервов. Аудит и реорганизация автосервиса 
• цели и задачи аудита СТО
• направления, методы и инструменты аудита
• чек-листы для самостоятельного проведения контроля и анализа организации
• потери / поиск и устранение
• типовые проблемы и методы их решения
• где искать резервы эффективности
• подготовка реорганизации
• проблемы реорганизации
• персонал при реорганизации/ саботаж решений/ рельсы
• стратегия реорганизации
• длительность реорганизации

*Подготовка финансовой модели Вашего бизнеса

*Практическая работа по поиску потерь и угроз для бизнеса

* Практическая работа по аудиту процессов

*Практическая работа по аудиту приемки СТО

*Практическая работа по оценке персонала

*Практическая разработка плана развития Вашего бизнеса

Б) КУРС РАЗВИТИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СТО

  • Жизненный цикл организации, кризисы
  • Пирамида навыков менеджера
  • Чем должен заниматься руководитель СТО
  • Влияние качества управления на эффективность
  • Стиль управления
  • Полномочия и ответственность руководителя СТО
  • Стратегического планирование, цели и задачи автосервиса на год
  • Как выполнить производственные планы СТО
  • Оперативное планирование, контроль
  • Как уйти от оперативного управления в ручном режиме
  • Контроль за ключевыми процессами сервиса
  • Контроль за стратегическими показателями
  • Постановка задачи подчиненным
  • Основы делегирования полномочий 
  • этапы развития бизнесмена
  • финансы- бедность/ достаток/ богатство/ роскошь
  • касты или теория духовного взросления человека
  • два возраста для взлета карьеры
  • угрозы и кризисы, выгорание
  • фокус внимания/ мир как зеркало
  • принять ответственность
  • целеполагание
  • ресурсы для развития
  • изотерические практики защиты здоровья
  • моделирование будущего на практике
  • стандартный метод/горизонт планирования 10-15 лет
  • ускоренный метод Гурангова/ изменения в течение года



автор и ведущий

Александр Визавитин

1974гр, Бизнес-тренер в сфере автосервиса, владелец "Школы автосервиса« (ООО «Сервисмен») в Беларуси, Совладелец компании КМК-Авто (Латвия).
ОПЫТ работы в автосервисе с 1997 года по настоящее время, Атлант-М (8 лет), более 6 лет руководил дилерскими СТО
Организатор Академии "Шате-М", организатор сети "Евроавтосервис" в 2017-18 г в Беларуси.

​Организатор и ведущий отраслевых конференций («Руководитель автосервиса 2013, Start-UP автосервис (2020), Маркетинг автосервиса (2020).
Опыт работы в крупнейшей сети СТО «ВИЛГУД» (РФ)

эксперт по легализации/сертификации СТО в РБ
Аудитор организаций автосервиса
Специалист по проектированию СТО
Учебный тренер (руководители/специалисты приемки СТО) 

наша команда

Специалисты и эксперты отрасли

Моя команда - действующие специалисты и эксперты отрасли с опытом более 10 лет, руководители и владельцы автосервисов, а также эксперты HR и психологи. 

ШКОЛА АВТОСЕРВИСА "СЕРВИСМЕН" работает с 2009года в Беларуси

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ОБУЧЕНИЯ

Прочие отзывы и официальные письма

Прочие отзывы и официальные письма с отзывами о курсе "Руководитель автосервиса" Вы можете почитать нажав на кнопку и перейдя по ссылке.

ВИДЕООТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ КУРСА  СМОТРИТЕ НИЖЕ