РА-1
БАЗОВАЯ ПРОГРАММА/ОСНОВЫ (очный курс 5 дней)
1650 БЕЛ.РУБ
(500у.е.)
- ОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ в сборной группе
- (4 дня по 8 часов + 1 день консультации онлайн (2 часа)
- Задания и тесты
- Доступ к Базе знаний
- СЕРТИФИКАТ
УНИКАЛЬНАЯ ПРОГРАММА
- Уникальная авторская программа, подготовленная на основе успешного практического опыта сотен руководителей автосервисов Беларуси и СНГ. Готовые, проверенные инструменты и материалы для практического применения на автосервисе любого уровня от дилера до индивидуального предпринимателя.
- Огромное количество методического и аналитического материала, тематических статей, готовых инструкций для того, чтобы Вы не тратили время на поиски решений.
- Готовые стандарты и инструкции для эффективной работы Вашего персонала
- Шаблоны всех необходимых документов
- Рабочие инструменты для контроля и анализа бизнеса
- Уникальные рабочие лайфхаки для внедрения на Вашем автосервисе.
- Правовая база СТО
- Автоматизация для СТО
- Знания и решения для выбора планировки и строительства собственного СТО
- Документация для легализации и сертификации автосервиса
- Инструменты для эффективного найма, отбора, тестирования, адаптации персонала
- Маркетинговые инструменты, помощь в позиционировании и выборе ниши на рынке
- Практика для личного развития руководителя СТО
- Видеоуроки, задания, тесты, методические материалы
- Рейтинг и оценка уровня подготовки слушателя
- Сертификаты слушателям курса
- Вебинары
- Экскурсии на лучшие предприятия отрасли автосервиса
- Наставничество для слушателей курса
- ПРОГРАММА ДЛЯ 2023 года
>500
владельцев и руководителей СТО обучено
Тренды и тенденции отрасли автосервиса
- тренды автосервиса в СНГ
- новые ниши
- зарплата работников автосервиса
- изменения в законодательстве
- статистика
- автосервисные сети
- перспективы отрасли
- автосервисные мероприятия
Руководитель автосервиса
- функции
- обязанности
- полномочия
- личностные и профессиональные требования
- стимулирование руководителя СТО
- тест руководителю автосервиса (тестирование слушателей курса)
Развитие организации и бизнесмена
- жизненный цикл и кризисы организации автосервиса.
- на каком этапе Ваша организация
- этапы развития бизнесмена
- пирамида навыков менеджера
- определите свой уровень
- какие проблемы стоят перед Вашей организацией
- типовые проблемы СТО и методы их решения
Выбор услуг для СТО
- Три группы услуг в сравнении
- Затраты на оборудование и оснащение
- Показатели доходности
- Специализация за и против
- Выбор услуг по СТБ 1175
- Требования к услугам и ограничения
Здание и территория СТО
- строительство, реконструкция или аренда
- капитальное строение или временная конструкция
- этапы и время проектирования и строительства СТО
- назначение земли и здания
- как составить задание на проектирование
- нормы проектирования автосервиса
- сколько постов ТО и Р нужно
- состав участков и помещений
- особенности организации рабочих участков, выбор оборудования, типичные ошибки
- территория и парковки. Что должно быть на территории
- расчет количества необходимых парковочных мест для нужд автосервиса
- санитарные нормы и расстояния
- вентиляция, отопление, освещение
- бытовые помещения и их размер
- смотровые ямы
- требования к размещению автомобилей на постах, лучшие планировки СТО
- ошибки при проектировании
- лайфхаки - как сэкономить годы жизни и огромные суммы на проектировании и строительстве СТО
Легализация автосервиса (Беларусь, РФ)
- выбор помещения
- персонал/ квалификация
- оборудование
- средства измерений
- технология
- ТНПА
- Правила бытового обслуживания
- сертификация СТО
- место оформления заказов
- охрана труда
- экология
- гигиена
- МЧС
* шаблоны основных документов, план легализации, лайфхаки
Метрологическое обеспечение производства
- услуги и перечень необходимых средств измерений (СИ)
- составляем список СИ, которые должны быть на Вашем СТО
- можно ли сэкономить покупая СИ на рынке или за границей
- реестр СИ РБ
- нужно ли поверять СИ/ способы контроля за сроками поверки, ответственность
- назначение ответственного
- индикаторы, перевод части СИ в индикаторы
- стационарные СИ/ кто поверяет, стоимость
- лайфхак - как не остановить работу и защитить СТО в период поверки СИ
- лайфхак - как выполнить контрольные операции не имея стендов
- лайфхак - с кем заключить договор совместного использования СИ
Кадры. Персонал автосервиса
- текучесть кадров. Проблема и ее решение
- профили должностей в автосервисе
- методика расчета и построения организационной структуры
- анализ организационной структуры
- расчет необходимого количества персонала
- методы поиска и привлечения персонала
- методы и инструменты эффективного отбора и тестирования
- адаптация персонала (лист адаптации)
- ЕТКС/ профессии автосервиса
- порядок трудоустройства/ шаблоны документов
- тесты для всех видов специалистов СТО
- КПЭ сотрудников СТО
- стимулирование и мотивация персонала, создание команды
- эффективные схемы финансового стимулирования персонала СТО
- нефинансовая мотивация на автосервисе
- Фонд оплаты труда и рентабельность персонала
- аттестация и оценка персонала
- защита специалистов от профессионального выгорания
- виды исполнителей и методы работы с ними
- анкеты для ежегодного анкетирования ("поле проблем", "удовлетворенность", оценка 360 градусов, "лист возможностей")
Информационное обеспечение автосервиса
- функции информационного обеспечения
- виды информации используемой в автосервисе
- технология ремонта/ виды и источники информации
- программы автоматизации документооборота
- справочники и базы данных
- учебная информация/ где брать
- стандарты/ ГОСТы для СТО
- правовая информация
- информирование клиентов
- доступ к информации, защита данных
- обновление информации
Автоматизация автосервиса
- учет обращений
- телефония/ маршрутизация/ запись
- CRM/ учет лидов/ квалификация обращений/ конверсия
- документооборот СТО/ виды документов, требования, статусы, рынок средств автоматизации (обзор программ)
- сокращенный и полный документооборот
- ценообразование/ нормы времени и прейскуранты
- планирование загрузки
- автоматизация взаимодействия с клиентом
- автоматизация аналитики СТО
- подбор ЗЧ
- автоматизация контроля за сроками поверки СИ
- адресное хранение
- планшетная приемка
Документооборот автосервиса
- требования законодательства
- сокращенный документооборот/ порядок применения и ограничения
- полный документооборот
- дополнительные бланки и документы автосервиса
- программы для автосервиса/ сравнение функционала и достоинств предлагаемого на рынке ПО
- ручной и автоматизированный документооборот
- связка с бухгалтерией
- проверяем бланки Вашего СТО на соответствие требованиям законодательства
- образцы бланков и документов для слушателей
Правовое поле автосервиса.
- перечень нормативной документации автосервиса
- Закон о защите прав потребителей/ выписки
- Правила бытового обслуживания/ выписки
- мойка автомобилей перед ремонтом
- требования к техническому состоянию а/м после ремонта
- контрольные операции
- информирование клиентов сервиса/ ответственность.
- содержание стенда информации
- ущемление прав потребителя услуги
- дополнительные работы
- нарушение сроков оказания услуги/ответственность
- обнаружение недостатков в работе/ права потребителя/ сроки устранения недостатков
- сроки удовлетворения отдельных требований/ ответственность
- выполнение работ с запчастями и материалами потребителя
- в каких случаях можно отказать потребителю в работе
- односторонний отказ от работ автосервиса
- ценообразование СТО
- нормы времени/ где брать/ что в себя включает норма времени
- если нет норм времени
- если гайки не откручиваются
- если что-то сломалось в процессе ремонта
- приемка-передача транспортного средства/ ответственность, потребительский экстремизм
- гарантийные обязательства, услуги, запчасти
- гарантийные обязательства на отдельные виды работ (ТКП)
- права клиента при поломке автомобиля. последствия некачественного ремонта.
- экспертиза
- возмещение вреда
- можно ли удерживать а/м клиента на СТО
Ключевые процессы сервиса, схемы, стандарты, инструкции
- ключевые процессы сервиса
- чек лист/ рабочая инструкция консультанта (приемщика)
- чек лист/ рабочая инструкция мастера
- работа с входящими обращениями по телефону
- алгоритмы тел. опроса по качеству
- листы диагностики и осмотра автомобиля
- рабочие и должностные инструкции
- адаптация новых сотрудников
- стандарты обслуживания
- стандарты качества
- стандарты квалификации и аттестации
- стандарты оснащения
- общие стандарты
- образцы и шаблоны всех документов
Клиентинг
- Почему клиенты должны выбрать Ваш автосервис? 10 преимуществ Вашего СТО
- Что, когда и зачем контролировать руководителю СТО
- Лояльность как стратегический показатель. Методы оценки
- Качество/ производственные аспекты/ методы контроля и стабилизации уровня качества
- Удовлетворенность клиентов/ методы оценки/ нормативы
- Повторные ремонты (возвраты)
- Ожидания клиентов/ ожидания на всех ключевых этапах работы/ управление ожиданиями
- Доверие клиентов/ основы доверия
- Тест работы Вашей приемки
- Чек лист оценки автосервиса глазами клиента
- Лайфхаки, как поднять уровень удовлетворенности клиентов
- Работа с негативом и жалобами
- Инструкция поведения в конфликте (для специалиста приемки)
- Электронная книга отзывов
- Управление эмоциональным состоянием клиента/ основы НЛП для специалистов приемки
- Вау-факторы
Потребительский экстремизм
- терминология. Кто такой экстремист
- виды претензий
- предпосылки экстремизма
- причины и методы предотвращения конфликтов с клиентами автосервиса
- чек-лист "предупреждение конфликтов с клиентами автосервиса"
- экспертиза кто инициирует, за чей счет
- судиться или нет?
- инструкция поведения в конфликте (для специалистов приемки)
Маркетинг автосервиса *
- чек лист каналов продвижения
- выбор сегмента на рынке
- позиционирование СТО, специализация
- продвижение в соцсетях
- анализ эффективности каналов
- расчет необходимого количества лидов для нормативной загрузки Вашего СТО
- брендирование
- ведение клиента до порога СТО
- "сопровождение" клиента после обслуживания
- секреты загрузки СТО без рекламы
- где теряются клиенты Вашего автосервиса
Показатели автосервиса. KPI *
- производственные показатели
- финансовые показатели
- показатели качества
- стратегические показатели для владельца
- первичные показатели
- производные показатели
- нормативные показатели
- оперативные показатели для контроля СТО
- калькулятор доходности/ финансовая модель
- экспресс анализ эффективности Вашего СТО
- методы увеличения рентабельности бизнеса
- доходность лидеров рынка
- обратная сторона эффективности
Онлайн консультация (БОНУС)*
- индивидуальная онлайн консультация по проблемам Вашего автосервиса
- Длительность до 2 часов
- Время консультации - в согласованное сторонами время
Our offers
Три ОСНОВНЫЕ ПРОГРАММЫ, А ТАКЖЕ ПЕРСОНАЛЬНАЯ РАБОТА ВАШЕМУ ПО ЗАПРОСУ
РА ON-LINE
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
(ON-LINE)
3250 БЕЛ.РУБ (1000у.е.)
- ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ/ видео-урокИ, ЗАДАНИЯ + 1 ПЕРСОНАЛЬНАЯ КонсультациЯ в неделю
- 3 -6 месяцЕВ (в вашем темпе)
- 1. ВИДЕО-УРОКИ, Задания, ТЕСТЫ и КОНСУЛЬТАЦИИ
- 2. ДОСТУП К БАЗЕ ЗНАНИЙ
- 3. ДОСТУП К НОРМАМ ВРЕМЕНИ (для грузовых СТО)
- 4. ДОСТУП к БАЗЕ ПРОФТЕСТОВ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА СТО
- 5. ДОСТУП К БД ТЕХНОЛОГИИ РЕМОНТА АВТОМОБИЛЕЙ ОНЛАЙН
- 6. ПРОГРАММА ДОКУМЕНТООБОРОТА "ПРО-СТО" ДЛЯ ВАШЕГО СТО *
- 7. ГОТОВЫЕ СХЕМЫ, СТАНДАРТЫ РАБОТЫ, ОСНОВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ СТО, ДИ
- 8. СХЕМА РАССТАНОВКИ ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ВАШЕГО СТО *
- 9. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСНАЩЕНИЮ ВАШЕГО СТО -СПИСОК ОБОРУДОВАНИЯ, СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ, ТНПА НЕОБХОДИМЫх ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ВАШИХ УСЛУГ*
- 10. ФИНМОДЕЛЬ (расходная и доходная часть) Вашего автосервиса
- 11. СЕРТИФИКАТ НА ПОЛНУЮ ДОКУМЕНТАЛЬНУЮ ПОДГОТОВКУ СТО со скидкой 10%*
- СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА КУРСА
VIP
ПЕРСОНАЛЬНАЯ РАБОТА 3-6 мес
договорная цена
- дистанционное обучение, изучение ситуации на ВАШЕМ автосервисе, коучинг 3-6 мес
- 1. ОСНОВНАЯ програмМА ОБУЧЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СТО (3 мес)
- 2. МЕНЕДЖМЕНТ (ОСНОВЫ)
- 3. ФИНАНСЫ АВТОСЕРВИСА (Расчет финмодели Вашего СТО и АНАЛИЗ КПЭ ВАШЕГО АВТОСЕРВИСА)
- 4. МАРКЕТИНГ и КЛИЕНТИНГ, оценка СТО ГЛАЗАМИ КЛИЕНТОВ (по чек-листам), ВЫБОР НИШИ и УТП ВАШЕГО СТО
- 5. ПЛАНИРОВОЧНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО СТО, схема расстановки основного оборудования
- 6. оценка персонала и оргструктуры ВАШЕГО СТО
- 7. ПОМОЩЬ В ПОИСКЕ и ОТБОРЕ КЛЮЧЕВЫХ СОТРУДНИКОВ с помощью нашей БД (2500 специалистов) (МИНСК)
- 8 ТЕСТИРОВАНИЕ ВХ КАНАЛОВ ВАШЕГО СТО (тестовые звонки, анализ, рекомендации)
- 9. ОБУЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ПРИЕМКИ ВАШЕГО СТО (курс "Конверсия звонков в запись на СТО)
- 10. СОВМЕСТНАЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ РАЗРАБОТКА ПЛАНА РАЗВИТИЯ, РЕОРГАНИЗАЦИИ ВАШЕГО СТО
- 11. Персональные еженедельные консультации
- ЗОЛОТОЙ СЕРТИФИКАТ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МОДУЛИ (дистанционное обучение)
А) Поиск резервов. Аудит и реорганизация автосервиса
• цели и задачи аудита СТО
• направления, методы и инструменты аудита
• чек-листы для самостоятельного проведения контроля и анализа организации
• потери / поиск и устранение
• типовые проблемы и методы их решения
• где искать резервы эффективности
• подготовка реорганизации
• проблемы реорганизации
• персонал при реорганизации/ саботаж решений/ рельсы
• стратегия реорганизации
• длительность реорганизации
*Подготовка финансовой модели Вашего бизнеса
*Практическая работа по поиску потерь и угроз для бизнеса
* Практическая работа по аудиту процессов
*Практическая работа по аудиту приемки СТО
*Практическая работа по оценке персонала
*Практическая разработка плана развития Вашего бизнеса
Б) КУРС РАЗВИТИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СТО
- Жизненный цикл организации, кризисы
- Пирамида навыков менеджера
- Чем должен заниматься руководитель СТО
- Влияние качества управления на эффективность
- Стиль управления
- Полномочия и ответственность руководителя СТО
- Стратегического планирование, цели и задачи автосервиса на год
- Как выполнить производственные планы СТО
- Оперативное планирование, контроль
- Как уйти от оперативного управления в ручном режиме
- Контроль за ключевыми процессами сервиса
- Контроль за стратегическими показателями
- Постановка задачи подчиненным
- Основы делегирования полномочий
- этапы развития бизнесмена
- финансы- бедность/ достаток/ богатство/ роскошь
- касты или теория духовного взросления человека
- два возраста для взлета карьеры
- угрозы и кризисы, выгорание
- фокус внимания/ мир как зеркало
- принять ответственность
- целеполагание
- ресурсы для развития
- изотерические практики защиты здоровья
- моделирование будущего на практике
- стандартный метод/горизонт планирования 10-15 лет
- ускоренный метод Гурангова/ изменения в течение года
автор и ведущий
Александр Визавитин
1974гр, Бизнес-тренер в сфере автосервиса, владелец "Школы автосервиса« (ООО «Сервисмен») в Беларуси, Совладелец компании КМК-Авто (Латвия).
ОПЫТ работы в автосервисе с 1997 года по настоящее время, Атлант-М (8 лет), более 6 лет руководил дилерскими СТО
Организатор Академии "Шате-М", организатор сети "Евроавтосервис" в 2017-18 г в Беларуси.
Организатор и ведущий отраслевых конференций («Руководитель автосервиса 2013, Start-UP автосервис (2020), Маркетинг автосервиса (2020).
Опыт работы в крупнейшей сети СТО «ВИЛГУД» (РФ)
эксперт по легализации/сертификации СТО в РБ
Аудитор организаций автосервиса
Специалист по проектированию СТО
Учебный тренер (руководители/специалисты приемки СТО)
наша команда
Специалисты и эксперты отрасли
Моя команда - действующие специалисты и эксперты отрасли с опытом более 10 лет, руководители и владельцы автосервисов, а также эксперты HR и психологи.
Белгаз
автосервис
официальное письмо
"Для предприятий, имеющих большой период работы и опыт, учебный курс необходимо обозначить как эффективный, а для новых предприятий - курс обязательный! Рекомендуем!"
ЕВРОПРОЕКТ
официальное письмо
"Данный курс, пожалуй, является единственным эффективным источником информации для владельцев и руководителей производств. Рекомендую пройти и использовать курс "РА" для развития автомобильного предприятия в любом сегменте"
"ЛИБРА-2000"
официальное письмо
"Метод преподавания и качество обучения директором компании Визавитиным А.Г. были на высшем уровне. Знания полученные нами в процессе обучения позволят в дальнейшем увеличить эффективность работы не испытывая неуверенности в своих действиях"
"ИП Стельмах В.В."
курс РА 11.2021
"Пройденный курс очень продуктивный, с большим извлеченным перечнем информации. Лучший из лучших!!! Спасибо! Рекомендую Школу руководителей автосервиса." Виталий Стельмах
СТО "ПЕТРОВАЛ"
курс РА 11.2021
"Я понимаю, что сложно обучить за 4 дня. И все же знания и информация, полученные за этот период, с лихвой компенсируют затраченное время и деньги. А также дают большой объем информации по наведению порядка в своем сервисе. Рекомендую Школу руководителей автосервиса." Валерий Якусь
"Бигвэй" (Bosch)
отзыв участников курса 11.2021
"Все понравилось! Все супер! Спасибо" (Мокрецкий Павел/ руководитель СТО), "Все очень интересно и познавательно, все супер!" (Коломинский Андрей)ноябрь 2021г. Рекомендуем Школу руководителей автосервиса.
ЛАНКОР
Официальное письмо
"Высокое качество преподавания, интересное и убедительное изложение материала послужило основой для стратегических изменений в организации предприятия. Свежесть взгляда в сочетании с глубоким пониманием специфики работы автосервиса - главное, что выделяет тренинги Александра Визавитина"
ОРГАНИЗАЦИИ
НАШ Курс "Руководитель автосервиса" закончили:
ЛАНКОР(дилер Субару, Ниссан), Мой проект, Белгазавтосервис (дилер ГАЗ), Вуатюр де франс (дилер Ситроен), Таэвас, Стройкомэкспо, Сморгоньский РКБО, Европроект-Центр, НЬЮ-СЕРВИС, Мороз-Сервис, ИМОС-СЕРВИС, АвтоПрестонСервис, ЭР СИ ЭМ (дилер Рено), Стеклим Авто, СТО-СОНО, БелавтоМАЗсервис (дилер МАЗ), Максимковы и Компания, Автосалон-AV (дилер Ауди), "ИВОЛГА - АВТО", "Желтая линия", "Автопарк №4", МИТЕХСА МБ, ЮЛА-ИнВЕст, Тирптроник Бай, Автомикс-Комплекс, АльянсМультиПром, Сервис-Шкода, Нафтан, Омега, Белпромарм, Ваша запчасть, Витавтоплюс, Витавтобазис, Остров Сокровищ, БелЕвросервис, Трансвико, Гермес-автокузов, "Микинтер", "Интеллект"(дилер), АБ Минкультуры, «Автокомтрейд», Элитавто(дилер Вольво), Шанссервис, Миура, Автотехклиника, Шате-М, "Кварц-Авто Сервис", Буг Транс Континенталь, Сервисмен, ПрофиКа, "БИК СЗМА", "Плазмовак", "ТТС КРИСТАЛЛТРАНС", "АвтоУход", "СТОмашин", Автоцентр "Винтик", "Росчерк", "МасленныйДомТекс", "Тех ЯДС сервис",СТО Кузовов, Витебское областное унитарное предприятие автосервиса и торговли, "Круиз-Авто", "Санта Импэкс Брест", ФелОкт сервис(дилер Шкода), "ЭТОН", "ТурбоСТО", Холдинг "БелГАЗавтосервис" (Дилерский центр ГАЗ "Колядичи"), "ГАЗРесурс", ЧУП "Гашетка", "Автомобильные технологии", "Ролис", "Цейс-Сервис", "Альтернативные технологии", "СТОмашин", "Ормиз-авто", "Желтая линия", "Автомаркет Центральный", "Араон", "БЕЛАВТОКОНТИНЕНТ" (Сузуки), "АвтоЮАнКузов", "Автоцентр МАЯК", "УСмаркет", "Ваша запчасть", АРТАВТОСТИЛЬ, ДЦ АТС Столичный,, СтартерПро, ООО "Стеклопласт", БЕЛАВТОКОНТИНЕНТ, ОлрайтАвто, "АльтСтартСервис", "Четыре кольца", ИП Сушко, ООО "Автотонус", ЧТПУП "Анатэкс", ОАО "Минский завод гражданской авиации", ООО "РТЛ Транс", Шате-М плюс, «Сигмар», "Атлант-М Восток"(дилер VW), ООО "ПарадАвто"(дилер УАЗ, Ситроен, Опель, Камаз), АвтоИнженерСервис-Т, РЕМАВТОСНАБ, ИП Пискун, ИнтерГруппАвтоЗапчасти, АРМТЕК "АЛЬФА МОТОРС", ООО "Шава Светлогорск", AV Cars (Варшава), «Диэлси», ООО "Белавтоспецгрупп-М (дилер Джили), "СПАС-Сервис", "24 PDS", "СолАвтоЛидер", "Вик-автосервис", "Автожодино", "Новый подход", "Герина АВ", "АвтоМир" ,"ЛидРемСервис", "ИнженерТрансСервис", BOSCH сервис, ИП Стельмах, СТО Петровал и многочисленные другие организации, а также ИП, собственники и частные лица.
Прочие отзывы и официальные письма
Прочие отзывы и официальные письма с отзывами о курсе "Руководитель автосервиса" Вы можете почитать нажав на кнопку и перейдя по ссылке.
ВИДЕООТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ КУРСА СМОТРИТЕ НИЖЕ
— Бесплатные Сайты и CRM.